POLITICA DE LIVRARE

TotalRoof.ro — operat de Roof Masters S.R.L.

Ferestre de mansarda · Scari de pod · Materiale acoperisuri

Ultima actualizare: Iunie 2026

Sumar conditii livrare

Transport gratuit

La comenzi de peste 350 lei cu plata in avans

 

Plata la livrare (ramburs)

Taxa suplimentara de 5% din valoarea comenzii

 

Termen expediere produse in stoc

12–24 ore in zilele lucratoare

 

Termen livrare

1–7 zile lucratoare, in functie de zona si produs

 

Curieri parteneri

DPD, Fan Courier, Cargus, Dragon Star

 

Acoperire geografica

Romania — toate judetele

 

1. Informatii generale

Aceasta politica de livrare se aplica tuturor comenzilor plasate pe www.totalroof.ro, operat de Roof Masters S.R.L., CUI RO54460180, cu sediul in Strada Poienitei, 105400 Breaza, judetul Prahova.

Nota importanta privind produsele voluminoase: Ferestrele de mansarda, scarile de pod si materialele de acoperis sunt produse voluminoase si/sau grele. Transportul acestora poate implica costuri si termene diferite fata de produsele mici. In cazul in care comanda contine produse cu dimensiuni sau greutati ce necesita costuri suplimentare de transport, veti fi contactat de echipa noastra inainte de expediere pentru a confirma aceste costuri.

 

2. Transport gratuit

Beneficiati de transport gratuit pentru comenzile cu o valoare de minimum 350 lei, cu conditia ca plata sa fie efectuata integral in avans (card bancar sau transfer bancar).

Exceptii de la transportul gratuit:

•       Produse cu dimensiuni sau greutati exceptionale care depasesc limitele standard ale curierilor parteneri

•       Comenzi platite la livrare (ramburs) — indiferent de valoare

•       Comenzi cu destinatii dificil accesibile sau zone izolate unde costul de transport este majorat de curier

In cazul in care comanda nu se incadreaza in conditiile de transport gratuit, costul de livrare va fi calculat si comunicat inainte de procesarea comenzii.

 

3. Costurile de transport

3.1 Plata in avans (card / transfer bancar)

Comenzile platite integral in avans beneficiaza de:

•       Transport gratuit la comenzi peste 350 lei

•       5% discount suplimentar la valoarea produselor fata de pretul afisat

•       Prioritate la procesare si expediere

3.2 Plata la livrare (ramburs)

Taxa de procesare ramburs: 5% din valoarea totala a comenzii, aplicata suplimentar fata de pretul produselor.

Pentru comenzile cu valoare peste 1.000 lei platite la livrare, un agent TotalRoof.ro va lua legatura cu dumneavoastra pentru a discuta optiunile de livrare si plata inainte de expediere.

De ce aplicam aceasta taxa: Produsele noastre (ferestre de mansarda, scari de pod, materiale de acoperis) sunt voluminoase si scumpe de transportat. In cazul in care un colet nu este receptionat si se intoarce la depozit, costul de transport dus-intors poate reprezenta 15–20% din valoarea produsului. Taxa de ramburs acopera partial acest risc.

 

4. Termene de livrare

Termenele de mai jos sunt orientative si depind exclusiv de firmele de curierat. In perioadele aglomerate (Black Friday, sarbatori legale, vara) pot aparea intarzieri.

 

Tip produs	Termen expediere	Termen livrare estimat
Accesorii mici (folii, garnituri, accesorii)	12–24 ore	1–2 zile lucratoare
Ferestre de mansarda (in stoc)	12–24 ore	1–2 zile lucratoare
Scari de pod (in stoc)	12–24 ore	1–2 zile lucratoare
Materiale acoperis (tigla, tabla)	12–48 ore	1–2 zile lucratoare
Produse la comanda / stoc epuizat	Comunicat separat	Comunicat separat

 

Atentie: Daca comanda contine produse cu termene de livrare diferite, expedierea se va efectua in functie de produsul cu cel mai lung termen, pentru a livra comanda completa intr-un singur transport (daca nu se convine altfel).

Produsele care nu sunt in stoc au termene de livrare comunicate individual. Veti primi o confirmare a termenului estimat imediat dupa plasarea comenzii.

 

5. Zone de livrare si acoperire

Livram in toata Romania, in toate judetele, prin reteaua curierilor parteneri: DPD, Fan Courier, Cargus si Dragon Star Courier.

Timpii de livrare variaza in functie de zona:

•       Localitati principale cu depozit de curierat (orase mari): 1–3 zile lucratoare

•       Localitati secundare (orase mici, comune): 3–5 zile lucratoare

•       Zone greu accesibile, localitati izolate sau muntoase: pana la 7 zile lucratoare

Puteti urmari statusul coletului in timp real folosind linkurile de tracking primite pe e-mail dupa expediere.

 

6. Procesul comenzii

Dupa plasarea comenzii pe www.totalroof.ro, veti primi automat un e-mail de confirmare. Comanda parcurge urmatorii pasi:

•       Confirmare comanda: primiti e-mail de confirmare automat dupa plasare

•       Procesare: echipa noastra verifica stocul si pregateste comanda (12–24 ore in zilele lucratoare)

•       Expediere: coletul este predat curierului si primiti e-mail cu numarul de tracking

•       Livrare: curiarul va contacteaza telefonic inainte de livrare

•       Receptie: verificati coletul in prezenta curierului (vezi sectiunea 7)

Daca aveti o comanda urgenta, ne puteti contacta la +40 744 598 187 inainte de ora 10:00 pentru a verifica posibilitatea livrarii expres in ziua urmatoare.

 

7. Receptia coletului — Instructiuni importante

ATENTIE: Verificati INTOTDEAUNA integritatea ambalajului in prezenta curierului, inainte de a semna de primire. Aceasta este cea mai importanta etapa pentru a va proteja in cazul produselor deteriorate in transport.

7.1 Ce verificati la receptie

•       Integritatea exterioara a ambalajului — urme de lovituri, rupturi, apa

•       Numarul de colete livrat corespunde cu cel din AWB

•       Greutatea coletului pare corecta (produse voluminoase — ferestre, scari — au greutate semnificativa)

7.2 Daca observati deteriorari

Daca ambalajul prezinta urme vizibile de deteriorare:

•       Nu refuzati automat coletul — solicitati curierului intocmirea unui proces verbal de constatare a deteriorarii

•       Fotografiati ambalajul deteriorat inainte de despachetare

•       Desfaceti coletul in prezenta curierului si verificati produsul

•       Daca produsul este deteriorat, notati acest lucru pe procesul verbal si refuzati receptia sau acceptati cu mentionarea deteriorarilor

•       Contactati-ne imediat la shop@totalroof.ro cu fotografii si numarul de comanda

Important: Fara un proces verbal de constatare semnat de curier, nu putem activa asigurarea de transport pentru inlocuirea produselor deteriorate. Roof Masters S.R.L. nu raspunde pentru deteriorari constatate dupa semnarea de primire fara obiectiuni.

7.3 Livrare la trotuar / poarta proprietatii

Pentru produsele foarte voluminoase (ferestre mari, scari de pod, profile metalice lungi), livrarea se efectueaza de obicei pana la trotuar sau poarta proprietatii. Curierii nu sunt obligati sa transporte produsele in interiorul locuintei sau la etaj. Daca aveti nevoie de transport suplimentar, contactati-ne in avans pentru a stabili o solutie.

 

8. Produse cu livrare la comanda

Anumite produse (ferestre la dimensiuni speciale, scari de pod la comanda, profile metalice taiate la dimensiuni specifice) nu sunt tinute in stoc permanent si se comanda de la producator la cerere.

In aceste cazuri:

•       Termenul de livrare va fi comunicat individual, dupa confirmare cu furnizorul

•       Termenele pot varia intre 5–30 zile lucratoare in functie de produs si producator

•       Veti fi informat de orice modificare a termenului estimat

•       Produsele la comanda nu pot fi anulate dupa ce au intrat in productie

 

9. Livrare nereusita si colete returnate

In cazul in care livrarea esueaza (client necontactabil, adresa incorecta, refuz nejustificat al coletului), coletul se intoarce la depozitul nostru. In aceasta situatie:

•       Costurile de transport dus-intors sunt suportate de client

•       Va vom contacta pentru a stabili o noua livrare sau pentru a procesa rambursarea (mai putin costurile de transport)

•       Comenzile refuzate nejustificat sau neridicate pot atrage refuzul procesarii comenzilor viitoare de la aceeasi adresa

Exemplu de cost: Pentru o scara de pod de 1.000 lei, costul de livrare cu asigurare este de ~100 lei. O livrare nereusita genereaza un cost total de ~200 lei (dus + intors), adica 20% din valoarea produsului — cost suportat de client in cazul refuzului nejustificat.

 

10. Facturare si documente

Factura fiscala (cu TVA) este emisa pentru fiecare comanda si transmisa pe e-mail in format PDF dupa expediere. La cerere, putem transmite si factura in format fizic impreuna cu coletul.

Toate preturile afisate pe www.totalroof.ro includ TVA (19%), conform legislatiei fiscale in vigoare in Romania.

 

11. Contact pentru intrebari despre livrare

•       E-mail: shop@totalroof.ro

•       Telefon: +40 744 598 187 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)

•       Formular online: www.totalroof.ro/pages/contact