POLITICĂ DE RETUR ȘI RETURNARE

TotalRoof.ro — operat de Roof Masters S.R.L.

Ferestre de mansardă · Scări de pod · Materiale acoperișuri

Ultima actualizare: Iunie 2026

Date de contact pentru retur

E-mail retur

shop@totalroof.ro

 

Telefon

+40 744 598 187 (Luni–Vineri, 09:00–18:00)

 

Adresă

Strada Poienitei, 105400 Breaza, județul Prahova

 

Formular online

www.totalroof.ro/pages/contact

 

1. Informații generale

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate pe www.totalroof.ro, operat de Roof Masters S.R.L., cu sediul în Strada Poienitei, 105400 Breaza, județul Prahova, CUI RO54460180, J2026023628005.

Ne conformăm prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, transpunând Directiva UE 2011/83/UE.

Notă importantă privind produsele voluminoase: Ferestrele de mansardă, scările de pod și materialele de acoperiș sunt produse voluminoase și/sau grele. Returnarea acestora necesită coordonare prealabilă cu echipa noastră pentru a stabili modalitatea adecvată de transport — serviciile de curierat standard pot fi inadecvate. Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia orice produs la retur.

 

2. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)

Clienții persoane fizice pot solicita returnarea produselor comandate și livrate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării, fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără penalități, conform OUG 34/2014.

Persoanele juridice (inclusiv PFA) nu beneficiază de dreptul legal de retragere în 14 zile. Returnările pentru persoane juridice se acceptă doar în cazul produselor defecte sau neconforme și se analizează de la caz la caz.

2.1 Calculul termenului

Termenul curge de la data la care dumneavoastră sau un terț indicat de dumneavoastră (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului. Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la recepția ultimului produs din comandă.

2.2 Cum inițiați returnarea

Trimiteti un e-mail la shop@totalroof.ro cu subiectul: "Retur - Comanda #[numarul comenzii]", incluzand:

•       Numele complet și adresa

•       Numărul comenzii

•       Produsul/produsele pe care doriți să le returnați

•       Motivul returnării (opțional, dar util)

•       Fotografii ale produsului și ambalajului (recomandat)

Veți primi confirmarea solicitării și instrucțiunile de returnare în termen de 1–2 zile lucrătoare.

 

3. Condiții obligatorii pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ toate condițiile de mai jos. Nerespectarea oricăreia dintre ele poate duce la refuzul returului:

•       Stare originală: produsul să fie nefolosit, fără urme de montaj, deformări, lovituri, zgârieturi sau alte daune. Nu acceptăm produse care au fost modificate estetic sau tehnic.

•       Ambalaj corespunzător: produsul să fie ambalat în ambalajul original sau într-un ambalaj echivalent care să asigure protecție adecvată în timpul transportului.

•       Documente: să fie însoțit de factura fiscală sau chitanța originală aferentă comenzii.

•       Termen respectat: returnarea să fie solicitată în cele 14 zile calendaristice de la data recepției.

•       Sigilii intacte: accesoriile, garniturile și componentele suplimentare (ex: rame, folii anticondens, accesorii ferestre) să fie nedesfăcute și nesigilate.

3.1 Verificarea la recepția coletului

Important: La primirea coletului, verificați vizual integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă observați urme clare de lovituri sau deteriorări ale ambalajului, refuzați recepția sau menționate pe avizul de expediție orice deteriorare observată. DEPOSIB Expert și Roof Masters S.R.L. nu răspund pentru deteriorări cauzate de transport după ce produsele au fost recepționate fără obiecțiuni.

 

4. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

•       Produse realizate la comandă sau personalizate: ferestre de mansardă comandate la dimensiuni speciale, scări de pod configurate la dimensiuni non-standard, materiale de acoperiș tăiate la dimensiunile solicitate de client.

•       Produse sigilate desigilate: accesorii, garnituri, folii și membrane care au fost despachetate din ambalajul original sigilat.

•       Produse deteriorate după livrare: produse care prezintă urme de montaj, utilizare sau deteriorări produse de client.

Dacă nu sunteți sigur dacă produsul dvs. face obiectul unei excepții, contactați-ne la shop@totalroof.ro înainte de a iniția returnarea.

 

5. Costurile returnării

5.1 Cine suportă costul transportului de retur

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina Roof Masters S.R.L.

Costul transportului inițial de livrare nu se rambursează, deoarece reprezintă un serviciu deja prestat de firma de curierat — inclusiv în cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit (costul a fost suportat de Roof Masters S.R.L.).

5.2 Produse voluminoase și grele

Ferestrele de mansardă, scările de pod și alte produse voluminoase necesită curierat specializat. Costul returului pentru astfel de produse poate fi semnificativ. Vă recomandăm să ne contactați înainte de a expedia returul, pentru a stabili împreună cel mai eficient mod de transport și a evita costuri inutile.

 

6. Procesul de rambursare

După primirea produsului returnat și verificarea conformității cu condițiile din secțiunea 3, vom procesa rambursarea în termen de maximum 14 zile calendaristice.

6.1 Ce se rambursează

•       Prețul produsului returnat

•       Costul inițial de livrare — dacă returnați toate produsele din comandă

•       Costul inițial de livrare NU se rambursează dacă returnați doar o parte din produsele din comandă

6.2 Metoda de rambursare

Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la achiziție:

•       Card bancar: suma se restituie pe cardul utilizat (3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă)

•       Transfer bancar / Ramburs: suma se virează în contul bancar indicat de dumneavoastră

Nu percepem niciun comision pentru rambursare.

 

7. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit este defect din fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site, contactați-ne imediat:

•       E-mail: shop@totalroof.ro cu fotografii clare ale defectului

•       Telefon: +40 744 598 187

Termenul de raportare a defectelor vizibile este de 48 de ore de la primirea coletului. Defectele ascunse (de fabricație) se raportează imediat ce sunt descoperite, în limita termenului legal de garanție.

În cazul produselor defecte sau livrate greșit:

•       Organizăm ridicarea produsului pe cheltuiala noastră

•       Înlocuim produsul sau rambursăm integral suma achitată, inclusiv costurile de livrare

 

8. Garanție legală de conformitate

Toate produsele comercializate pe TotalRoof.ro beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 republicată.

Garanțiile comerciale ale producătorilor (VELUX, FAKRO, Roto, Dakea etc.) se adaugă garanției legale și sunt specificate pe pagina fiecărui produs. Aceste garanții nu limitează și nu înlocuiesc drepturile legale ale consumatorului.

Atenție privind montajul: garanția producătorului pentru ferestrele de mansardă și scările de pod este condiționată în general de montajul corect, realizat conform instrucțiunilor producătorului. Montajul incorect poate duce la pierderea garanției comerciale a producătorului, fără a afecta garanția legală de conformitate.

 

9. Soluționarea litigiilor

În cazul unui litigiu nesoluționat pe cale amiabilă, aveți la dispoziție:

•       ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro

•       Platformă SAL (Soluționare Alternativă a Litigiilor): anpc.ro/ce-este-sal/

•       Platforma SOL a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr/